Şarj Operasyonunun Sesi: Echargo Çözüm Merkezi

Gece yarısı 02:00 — bir DC istasyonunda sürücü kabloyu takmış, oturum başlamamış. Mobil uygulamadan destek talebi açıyor. Bu noktada karşısında ne çıktığı, sürücü sadakatini doğrudan belirler.

Genel bir BPO çağrı merkezi "talep alır, yönlendirir". Şarj operatörlüğüne özel bir Çözüm Merkezi ise talebi tanır, ekrandan cihaz durumunu görür, doğru komutu gönderir ve anında çözer.

EPDK'nın Zorunlu Kıldığı Standart: ISO 18295

EPDK'nın Şarj Hizmeti Yönetmeliği, şarj ağı işletmecilerine 7×24 müşteri iletişim merkezi kurma yükümlülüğü getirir. Bu hizmetin uluslararası kalite standardı ISO 18295 (Müşteri İletişim Merkezleri Standardı) olarak tanımlanır.

ISO 18295 sertifikası; çağrı yanıtlama süreleri, ilk aramada çözüm oranı, eğitimli personel niteliği, kayıt disiplini ve şikâyet yönetimi gibi başlıklarda denetlenebilir bir çerçeve koyar. Operatör için bu, sadece bir "kalite mührü" değil; regülatöre karşı uyumun belgelenmiş halidir.

Echargo Çözüm Merkezi santrali, ISO 18295 standardı ile akredite edilmiştir. Operatör ortaklarımız bu sertifikayı kendi yapılarına devralarak EPDK'nın aradığı kriterleri eksiksiz karşılar.

Echargo Çözüm Merkezi Ne Yapar?

Tek odağı şarj operasyonu olan, sektörel deneyim üzerine kurulmuş bir uzman birimdir:

• Canlı izleme + müdahale: Cihaz, soket ve oturum durumunu Echargo platformu üzerinden gerçek zamanlı izler.
• Sürücü destek talepleri: Mobil uygulamadan ve telefondan gelen talepleri operatörünüz adına yönetir.
• Saha koordinasyonu: Fiziksel müdahale gerektiğinde teknisyen ekibinizle koordine olur, kayıt tutar.
• Ödeme ve regülasyon: Provizyon takılması, başarısız ödeme, EPDK bildirim hatası, GIB-ESU fatura statüsü gibi konularda hızlı tanı koyar.
• Olay raporlama: Her olay sonrası operatöre nedeni, çözümü ve önlem önerilerini içeren özet sunar.

7×24 — Gerçek Anlamıyla

Şarj operasyonunda iş saati yoktur. Bayram, hafta sonu, gece yarısı — bir sürücü ne zaman şarj olmak isterse, Çözüm Merkezi de o saatte uyanıktır. ISO 18295 zaten bu sürekliliği şart koşar; biz bunu yıllık operasyon disiplini olarak yaşatıyoruz.

Bu, operatörünüze kendi iç ekibini sürekli tetikte tutma yükünden kurtulma imkânı verir. Rutin destek yükü Çözüm Merkezi'ne devredilir; kendi ekibiniz büyüme ve operasyon iyileştirmelerine odaklanır.

Bizimle Konuşmak İsteyenler İçin

Echargo'yu kullanan operatörler ISO 18295 sertifikalı Çözüm Merkezi'ne doğrudan erişir. Henüz operatör ortağımız değilseniz, çalışma modelimizi ve SLA seviyelerimizi değerlendirmek için iletişime geçebilirsiniz.

Çözüm Merkezi & Demo Hattı: +90 850 304 3570E-posta: [email protected]

İletişim formumuzdan da demo talep edebilirsiniz.

Şarj operatörlüğünde sürücü sadakatinin kapısı, doğru anda çalan telefondur. Echargo Çözüm Merkezi, o telefonu açan ve karşı tarafta sektörü bilen, ISO 18295 ile akredite bir ekibin adıdır.